鄭州品牌策劃公司：零售圈全球視角的7種會(huì )員模

積分&層級體系

這幾乎是最簡(jiǎn)單的一種了，簡(jiǎn)而言之就是，每消費X元得到Y分，花的越多，積分越高。唯一的變數似乎在于，不同時(shí)間、不同渠道可能會(huì )有獎勵積分，例如店慶期間店內消費5倍積分，黑五/雙11期間，電商消費10倍積分等。

我們舉一個(gè)國外的例子，就是服裝品牌“北面（North Face）”，它的積分系統叫做“VIPeak”。

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對于消費者來(lái)說(shuō)，理解這個(gè)體系也非常簡(jiǎn)單，就是每消費1美元，則獲得10積分——無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，如果是在奧特萊斯消費的話(huà)，則是每1美元得5積分。

這些積分可以用在未來(lái)的消費當中，為此，North Face通過(guò)App讓用戶(hù)可以管理自己的賬戶(hù)、購買(mǎi)商品、看積分、兌換獎勵。

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這就是最簡(jiǎn)單的積分體系，通過(guò)積分來(lái)讓消費者愿意繼續到店消費，North Face是典型的單一層級的會(huì )員體系。

基于這種邏輯，就會(huì )有多層級的會(huì )員體系，一般和周期內（例如1年）的消費金額或積分正相關(guān)。層級體系的特點(diǎn)在于，消費者消費越高，獲得的獎勵越多。

這種等級本身也是游戲化體系，讓消費和“玩”關(guān)聯(lián)起來(lái)。在美國，比較經(jīng)典的案例就是美妝品牌e.l.f。

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0-100分的消費者處于第1級，101-400分的消費者處于第2級，401分及以上的處于最高級——會(huì )員積分越多，獲得的獎勵就越獨一無(wú)二，最高級的獨特性是促使消費者購買(mǎi)更多商品的重要因素。

從積分角度看，1級消費者1美元消費獲得2分，2級消費者1美元消費獲得4分，3級消費者1美元消費獲得6分，而消費者可以通過(guò)使用積分來(lái)獲得對應服務(wù)。

類(lèi)似地，美國的星巴克也是這種層級體系，分為綠卡級（Green Level）和金卡級（Gold Level）。

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當用戶(hù)擁有299星以?xún)龋褪蔷G卡級，會(huì )享受每1美元消費獲得2顆星、生日禮物、手機支付、提前下單、店內免費續杯等特權；而當用戶(hù)的星星達到300及以上時(shí)，就升級為金卡級，此時(shí)不僅享受所有綠卡級的權限，每月還有雙倍積星日、得到一張印有個(gè)人姓名的金卡會(huì )員卡、以及每125顆星就可以?xún)稉Q免費的食品或咖啡。

除了能通過(guò)消費獲得星星，星巴克APP中也有一些活動(dòng)，例如特定時(shí)間到店消費，可以額外獲得星星，購買(mǎi)特定商品獲得額外星星獎勵等。